Flyg försenat eller inställt: ersättning enligt EU-förordning 261/2004

Vem förordningen gäller

Förordningen gäller flygningar inom EU och flygningar som avgår från EU samt på vissa villkor flygningar som anländer till EU. Den tillämpas också i Island, Norge och Schweiz. När en flygning anländer till EU från ett land utanför EU gäller förordningen i regel europeiska flygbolags flygningar.

Ersättningen betalas av det flygbolag som flyger flygningen, även om biljetten har köpts via en resebyrå eller en bokningssajt.

Rättigheterna gäller även anslutningsflyg när de har bokats i samma bokning. Då räknas förseningen utifrån ankomsten till slutdestinationen, inte utifrån förseningen av en enskild flygsträcka.

Standardersättning på 250, 400 eller 600 euro

Om du kommer fram till din slutliga destination minst tre timmar försenad har du rätt till standardersättning, om inte förseningen beror på exceptionella omständigheter. Detsamma gäller ett inställt flyg om inställelsen meddelades mindre än 14 dygn före avgången, samt en situation där du nekas ombordstigning mot din vilja.

högst 1 500 km: 250 €
Flygningar inom EU över 1 500 km och övriga flygningar på 1 500–3 500 km: 400 €
över 3 500 km: 600 € (på flygningar utanför EU på över 3 500 km 300 €, om förseningen är 3–4 timmar)

Omsorg under väntetiden

Enligt Konkurrens- och konsumentverket ska flygbolaget erbjuda omsorg när avgången försenas med över två timmar på flygningar under 1 500 km, över tre timmar på medellånga flygningar och över fyra timmar på flygningar över 3 500 km. Omsorgen omfattar måltider och förfriskningar som står i rimlig proportion till väntetiden, två kostnadsfria samtal eller e-postmeddelanden samt vid behov hotellinkvartering med transport.

Om förseningen är över fem timmar kan du välja att avboka flyget och få biljettpriset återbetalat. Återbetalningen ska göras inom sju dagar. Spara kvitton om du själv måste köpa mat eller logi, och kräv kostnaderna i efterhand.

Exceptionella förhållanden

Ersättning betalas inte om förseningen beror på omständigheter som inte hade kunnat undvikas även om alla rimliga åtgärder hade vidtagits. Sådana är till exempel väder som äventyrar flygsäkerheten, säkerhetsrisker och flygledarbeslut. Enligt KKV är ett tekniskt fel på flygplanet i avgörandepraxis sällan en giltig orsak att låta bli att betala standardersättning, och en strejk bland flygbolagets egen personal befriar inte från betalningsskyldigheten. Flygbolaget måste visa att de extraordinära omständigheterna förelåg.

Utöver standardersättningen kan du kräva skadestånd för styrkta kostnader som förseningen orsakat, till exempel en oanvänd tågbiljett. Obehag ersätts inte.

Så ansöker du om ersättning

Agera genast när du får veta om en försening eller ett inställt flyg:

Du behöver inte kräva ersättning via en avgiftsbelagd ersättningstjänst, utan kan göra kravet själv direkt till flygbolaget. Konsumenttvistenämnden är ett utomrättsligt tvistlösningsorgan som ger rekommendationer för att lösa tvister. Nämnden ger ingen rådgivning, utan man hänvisas till konsumentrådgivningen vid Konkurrens- och konsumentverket.

Be flygbolaget om en skriftlig förklaring av orsaken och anteckna den faktiska ankomsttiden.
Gör ersättningskravet skriftligen till flygbolaget så snart som möjligt, vanligen via bolagets webbformulär.
Bifoga bokningsbekräftelsen, kvitton på kostnaderna och kontonumret.
Om flygbolaget inte svarar eller avslår kravet, be om råd hos konsumentrådgivningen och för vid behov ärendet till konsumenttvistenämnden.

Resgods och läget för reformen

För incheckat bagage är flygbolagets ansvar högst 1 519 särskilda dragningsrätter (från 28.12.2024), enligt Konkurrens- och konsumentverket cirka 1 900 €. Förlorat eller skadat bagage ska reklameras skriftligt hos flygbolaget inom sju dagar och försenat bagage inom 21 dagar.

Europaparlamentet och rådet nådde 15.6.2026 en preliminär överenskommelse om en reform av förordningen. Enligt överenskommelsen börjar rätten till ersättning fortfarande vid en försening på över tre timmar och beloppen är 250, 400 och 600 €. Överenskommelsen ska ännu bekräftas, och dess ikraftträdandedatum hade inte meddelats i oktober 2026, så de nuvarande reglerna gäller.

Planera resan med Reseradar

Reseradarn samlar semestrarnas tidpunkter, resestatistik och användbara officiella tjänster. Spara flygbolagets kundtjänsts kontaktuppgifter och ditt bokningsnummer i telefonen före avresan, så kan du genast göra ett krav.

Vanliga frågor

Hur mycket ersättning får man för en försenad flygning?

250, 400 eller 600 € beroende på flygets längd, när du kommer fram minst tre timmar försenad och orsaken inte är en exceptionell omständighet.

Kan man få ersättning för en flygning som försenats på grund av tekniskt fel?

Vanligen ja. Enligt KKV är ett tekniskt fel i avgörandepraxis sällan en giltig orsak att låta bli att betala standardersättning.

Ändras ersättningarna i EU:s reform?

I det preliminära avtalet från juni 2026 är gränsen fortfarande tre timmar och beloppen 250–600 €. Reformen var inte i kraft i oktober 2026.

Reseradar samlar ämnets siffror, tidsfrister och tjänster på ett ställe. Öppna Reseradar →

Räkna själv

Färdiga verktyg

Resans budget och packlista · Resebudget per person och en redigerbar packlista
Mallar för reklamationer och ersättningskrav · Fem färdiga brev: flygförsening, borttappat bagage, felaktig produkt, tjänstefel och försäkringsbeslut

Källor

Artikeln är allmän information och ersätter inte anvisningar från en myndighet, jurist eller rådgivare. Kontrollera aktuell information i källorna.