Resgods borttappat eller skadat: så ansöker du om ersättning av flygbolaget

Gör anmälan redan på flygplatsen

Om väskan inte kommer på bandet eller är skadad, gör genast en skadeanmälan, kallad PIR (Property Irregularity Report), i ankomsthallen vid flygbolagets eller dess marktjänstbolags servicepunkt. Be om en kopia av anmälan och anteckna referensnumret, med vilket du kan följa sökandet efter väskan. Kopian behövs senare för ersättningsansökan både till flygbolaget och till reseförsäkringen.

Fotografera den skadade väskan och dess innehåll innan du kastar något. Spara bagagebrickan, flygbiljetten eller incheckningskortet samt kvitton på alla inköp.

Tidsfristerna är absoluta

Enbart en PIR-anmälan räcker inte alltid, utan ersättningskravet måste ställas skriftligen till flygbolaget inom tidsfristen. En försenad anmälan kan helt förverka rätten till ersättning.

Skadat bagage: anmäl skadan genast när du upptäcker den, och senast inom sju dagar efter att du fått väskan.
Försenat bagage: lämna in ett skriftligt ersättningskrav inom 21 dagar från att du fick bagaget.
Förlorat bagage: en väska anses förlorad om den inte har anlänt inom 21 dagar efter flygets ankomst. Gör ett skriftligt krav så snart som möjligt därefter.
Talan vid domstol ska väckas inom två år från ankomsten till bestämmelseorten.

Hur mycket flygbolaget ersätter

Montrealkonventionens ansvarsgräns höjdes från 28.12.2024 från 1 288 särskilda dragningsrätter till 1 519 särskilda dragningsrätter per passagerare. Konkurrens- och konsumentverket KKV bedömer att det motsvarar cirka 1 900 euro. Samma gräns gäller förlust, skada och försening av bagage. I vissa äldre anvisningar syns fortfarande den tidigare uppskattningen på cirka 1 300 euro.

Gränsen är ett maxbelopp, inte en standardersättning. Ersättning betalas endast för verklig, styrkt skada, och för begagnade saker betalas ett värde med avdrag för ålder och slitage. Värdesaker, pengar och ömtåliga saker bör inte packas i incheckat bagage, eftersom de vanligen inte ersätts. Om värdet på dina saker överstiger gränsen kan du deklarera ett högre värde hos flygbolaget senast vid incheckningen mot en tilläggsavgift.

Flygbolaget ansvarar inte för skada som beror på väskans eget fel eller dåliga kvalitet. För handbagage ansvarar bolaget endast om skadan beror på dess eller dess personals vållande.

Försenat bagage: vad du kan köpa

På utresan kan du skaffa nödvändiga varor, såsom hygienartiklar och kläder, och kräva ersättning för kostnaderna av flygbolaget. Kostnaderna ska hållas skäliga, och kvitto behövs för varje köp. På återresan, när du redan är hemma, ersätts en försening enligt Konkurrens- och konsumentverket (KKV) sällan med någonting. Flygbolaget kan befrias från ansvar om det visar att det har vidtagit alla åtgärder som rimligen kan krävas för att undvika skadan.

Konsumenttvistenämnden rekommenderade i sitt avgörande i mars 2025 att två flygbolag solidariskt ska betala kostnader som orsakats av en försenad väska. Ett nytt pass som behövdes när passet i väskan ogiltigförklarades ersattes, och för glasögonen godtogs en skälig ersättning på 300 euro i stället för fullt pris. Avgörandet påminner om att skadan måste hållas liten och att kravet vid en resa med flera bolag kan riktas mot både det första och det sista flygbolaget.

Om flygbolaget inte betalar

Gör först en skriftlig reklamation till det flygbolag som trafikerade flygningen och vänta på svar. Som hjälp kan du använda KKV:s reklamationshjälp. Om ärendet inte löses kan du kontakta konsumentrådgivningen när flygbolaget har en verksamhetsplats i Finland eller flygningen avgick från Finland. Med ett utländskt flygbolag hjälper Europeiska konsumentcentret. Som sista steg kan du föra ärendet till konsumenttvistenämnden utan kostnad, men handläggningen tar vanligen flera månader.

Reseförsäkringen ersätter ofta anskaffningar och skador som orsakas av en försening och som överstiger flygbolagets ansvar. Kontrollera självrisken och maximibeloppen i försäkringsvillkoren. Vid en paketresa kan också researrangören vara ansvarig.

Före din nästa flygning

Fotografera väskan och dess innehåll före avresan.
Packa läkemedel, nycklar, elektronik och värdesaker i handbagaget.
Märk väskan med namn och kontaktuppgifter, men visa inte hemadressen synligt.
Spara kontaktuppgifterna till flygbolagets kundservice. Reseradar samlar officiella tjänster som är till nytta när du planerar resan.

Vanliga frågor

Hur mycket ersätter flygbolaget för en förlorad väska?

Den faktiska skadan, men högst 1 519 särskilda dragningsrätter per passagerare, vilket enligt KKV motsvarar cirka 1 900 euro.

Inom hur lång tid måste en trasig väska anmälas?

Genast, och senast inom sju dagar från att du fick väskan. Ett krav på kostnaderna för en försenad väska ska framställas inom 21 dagar.

När anses en väska vara borttappad?

Om den inte har kommit inom 21 dagar från flygets ankomst.

Gäller EU-förordning 261/2004 bagage?

Nej. Ersättning för bagage regleras av Montrealkonventionen, som gäller i EU genom förordningarna 2027/97 och 889/2002.

Reseradar samlar ämnets siffror, tidsfrister och tjänster på ett ställe. Öppna Reseradar →

Räkna själv

Färdiga verktyg

Resans budget och packlista · Resebudget per person och en redigerbar packlista
Mallar för reklamationer och ersättningskrav · Fem färdiga brev: flygförsening, borttappat bagage, felaktig produkt, tjänstefel och försäkringsbeslut

Källor

Artikeln är allmän information och ersätter inte anvisningar från en myndighet, jurist eller rådgivare. Kontrollera aktuell information i källorna.