Korvausvaatimus lentoyhtiölle: malliviesti EU 261 -korvaukseen

Milloin vakiokorvausta voi vaatia

EU:n lentomatkustaja-asetuksen 261/2004 mukaan vakiokorvaus on 250, 400 tai 600 euroa lennon pituudesta riippuen. Oikeus syntyy, jos saavut lopulliseen määränpäähän vähintään kolme tuntia myöhässä, lento perutaan alle 14 vuorokautta ennen lähtöä tai sinulta evätään pääsy koneeseen vastoin tahtoasi.

Korvausta ei makseta, jos syynä ovat poikkeukselliset olosuhteet, joita ei olisi voitu välttää kaikin kohtuullisin toimenpitein, kuten lentoturvallisuutta vaarantava sää. Lentoyhtiön on näytettävä olosuhteet toteen. Korvaussummat ja huolenpitovelvollisuus on kuvattu tarkemmin Matkatutkan oppaassa lennon myöhästymisestä.

Kenelle ja miten vaatimus tehdään

Kilpailu- ja kuluttajaviraston ohjeen mukaan vaatimus tehdään lentoyhtiölle, joka lensi tai jonka olisi pitänyt lentää lento, vaikka lippu olisi ostettu varaussivustolta. Valmismatkassa vastuussa voi olla myös matkanjärjestäjä.

Tee vaatimus kirjallisesti mahdollisimman pian, yleensä lentoyhtiön verkkolomakkeella tai sähköpostilla, ja tallenna kopio. KKV:n ohjeissa ei ole tarkkaa määräaikaa, mutta viivyttely vaikeuttaa todisteiden keräämistä. Voit käyttää myös EU:n valituslomaketta tai KKV:n reklamaatioapuria.

Korvausta ei tarvitse hakea maksullisen palvelun kautta. KKV:n mukaan korvaus voidaan maksaa käteisenä, pankkisiirtona tai sekillä, ja matkustuskuponkeina tai muina palveluina vain matkustajan allekirjoittamalla suostumuksella.

Kerää todisteet jo lentoasemalla

Vaatimus on helpompi perustella, kun tiedot on tallennettu heti. Lopullinen myöhästyminen lasketaan saapumisesta määränpäähän, joten samalla varauksella tehdyillä vaihtolennoilla ratkaisee viimeisen lennon saapumisaika.

Ota kuvakaappaus lentoyhtiön ilmoituksista ja lähtötaulusta.
Kirjaa todellinen saapumisaika ja pyydä lentoyhtiöltä kirjallinen selvitys syystä.
Säilytä kuitit aterioista, majoituksesta ja kuljetuksista.
Älä hyväksy matkustuskuponkia korvauksen sijaan, jos haluat rahaa.

Mitä vaatimukseen kirjoitetaan

Vaatimuksesta on käytävä selvästi ilmi, kuka vaatii, keneltä, mitä lentoa asia koskee ja miksi.

Nimesi, yhteystiedot ja varausnumero
Lennon numero, päivämäärä sekä lähtö- ja määräkenttä
Mitä tapahtui: aikataulun mukainen ja todellinen saapumisaika tai peruutusilmoituksen päivä
Vaatimus euromäärinä: vakiokorvaus sekä mahdolliset kulut kuitteineen
Peruste: EU-asetus 261/2004
Tilinumero ja kohtuullinen vastausaika

Malli: korvausvaatimus lentoyhtiölle

Alla on malliteksti, jota voit muokata. Nimet ja tiedot ovat keksittyjä esimerkkejä. Korvaa hakasulkeissa olevat kohdat omilla tiedoillasi ja valitse oikea korvaussumma lennon pituuden mukaan.

Malli: Korvausvaatimus EU-asetuksen 261/2004 perusteella

Vastaanottaja: [lentoyhtiö], asiakaspalvelu

Lähettäjä: Maija Meikäläinen, [osoite], [sähköposti], varausnumero [ABC123]

Lento [lennon numero] [päivämäärä] reitillä [lähtökenttä]–[määräkenttä] saapui määränpäähän [klo] eli [tuntimäärä] tuntia aikataulua myöhemmin. / Lento peruttiin, ja siitä ilmoitettiin [päivämäärä].

Vaadin EU-asetuksen 261/2004 7 artiklan mukaista vakiokorvausta [250 / 400 / 600] euroa. Lisäksi vaadin korvausta odotusaikana syntyneistä kuluista [summa] euroa (kuitit liitteenä).

Jos katsotte, että viivästys johtui poikkeuksellisista olosuhteista, pyydän kirjallisen selvityksen ja näytön siitä.

Pyydän maksamaan korvauksen tilille [IBAN] ja vastaamaan [päivämäärä] mennessä.

Liitteet: varausvahvistus, tositteet, kuvakaappaus peruutus- tai viivästysilmoituksesta.

[Paikka ja päivämäärä] – Maija Meikäläinen

Jos lentoyhtiö ei maksa

Odota ensin lentoyhtiön vastausta. Jos se hylkää vaatimuksen tai ei vastaa, KKV:n kuluttajaneuvonta auttaa, kun lentoyhtiöllä on toimipaikka Suomessa tai lento lähti Suomesta. Ulkomaisen lentoyhtiön kohdalla, jolla ei ole toimipaikkaa Suomessa, neuvoa antaa Euroopan kuluttajakeskus.

Kuluttajariitalautakunta käsittelee maksutta yksityishenkilönä ostettuja lentoja koskevia riitoja, kun viivästys, peruutus tai epääminen on tapahtunut Suomessa. Ennen ratkaisupyyntöä on tehtävä reklamaatio lentoyhtiölle ja yleensä otettava yhteyttä kuluttajaneuvontaan, muuten lautakunta voi jättää asian käsittelemättä. Lautakunnan päätökset ovat suosituksia. Työmatkalla olleet ohjataan Traficomiin.

Toisessa EU-maassa tapahtuneet viivästykset ja peruutukset kuuluvat lautakunnan mukaan kyseisen maan viranomaiselle. KKV neuvoo kirjoittamaan muiden EU-maiden valvontaviranomaisille englanniksi tai maan kielellä. Ne valvovat asetuksen noudattamista, mutta eivät välttämättä ratkaise yksittäisiä korvausvaatimuksia.

Kirjatuista matkatavaroista on erilliset määräajat: KKV:n mukaan vahingoittuneista ja kadonneista on valitettava seitsemän päivän ja viivästyneistä 21 päivän kuluessa.

Usein kysyttyä

Tarvitsenko korvauspalvelua lentokorvauksen hakemiseen?

Et. Vaatimuksen voi tehdä itse suoraan lentoyhtiölle maksutta, ja apua saa tarvittaessa kuluttajaneuvonnasta.

Voiko lentoyhtiö maksaa korvauksen lahjakorttina?

KKV:n mukaan korvaus maksetaan rahana, pankkisiirtona tai sekillä. Matkustuskupongit ovat mahdollisia vain matkustajan allekirjoittamalla suostumuksella.

Mihin valitan ulkomaisesta lentoyhtiöstä?

Jos yhtiöllä ei ole toimipaikkaa Suomessa, ota yhteyttä Euroopan kuluttajakeskukseen.

Matkatutka kokoaa aiheen luvut, määräajat ja palvelut yhteen. Avaa Matkatutka →

Laske itse

Lentokorvauslaskuri: korvaus myöhästyneestä tai perutusta lennosta · ilmainen
Kilometrikorvaus- ja päivärahalaskuri 2026 · ilmainen

Valmiit työkalut

Matkan budjetti ja pakkauslista · Matkabudjetti per henkilö ja muokattava pakkauslista
Reklamaatio- ja korvausvaatimuspohjat · Viisi valmista kirjettä: lennon viivästys, kadonnut laukku, viallinen tuote, palvelun virhe ja vakuutuspäätös

Lähteet

Artikkeli on yleistä tietoa eikä korvaa viranomaisen, juristin tai neuvojan ohjetta. Tarkista ajantasainen tieto lähteistä.

Muut oppaat

Muut ilmaiset mallit ja pohjat

Kaikki mallit ja pohjat →