Matkatavarat kadonneet tai rikki: näin haet korvausta lentoyhtiöltä

Tee ilmoitus jo lentokentällä

Jos laukku ei tule hihnalle tai se on vaurioitunut, tee heti saapumisaulassa lentoyhtiön tai sen maapalveluyhtiön palvelupisteessä vahinkoilmoitus, josta käytetään nimeä PIR (Property Irregularity Report). Pyydä ilmoituksesta kopio ja kirjaa ylös viitenumero, jolla voit seurata laukun etsintää. Kopio tarvitaan myöhemmin sekä lentoyhtiön että matkavakuutuksen korvaushakemukseen.

Valokuvaa vaurioitunut laukku ja sen sisältö ennen kuin heität mitään pois. Säilytä tarkastuslipuke, lentolippu tai tarkastuskortti sekä kuitit kaikista hankinnoista.

Määräajat ovat ehdottomia

Pelkkä PIR-ilmoitus ei aina riitä, vaan korvausvaatimus on tehtävä lentoyhtiölle kirjallisesti määräajassa. Myöhästynyt ilmoitus voi viedä oikeuden korvaukseen kokonaan.

Vahingoittunut matkatavara: ilmoita vahingosta heti, kun huomaat sen, ja viimeistään seitsemän päivän kuluessa laukun vastaanottamisesta.
Viivästynyt matkatavara: tee kirjallinen korvausvaatimus 21 päivän kuluessa siitä, kun sait laukun.
Kadonnut matkatavara: laukku katsotaan kadonneeksi, jos se ei ole saapunut 21 päivän kuluessa lennon saapumisesta. Tee kirjallinen vaatimus tämän jälkeen mahdollisimman pian.
Kanne tuomioistuimessa on nostettava kahden vuoden kuluessa määräpaikkaan saapumisesta.

Paljonko lentoyhtiö korvaa

Montrealin yleissopimuksen vastuuraja nousi 28.12.2024 alkaen 1 288 erityisnosto-oikeudesta 1 519 erityisnosto-oikeuteen matkustajaa kohden. Kilpailu- ja kuluttajavirasto KKV arvioi sen olevan noin 1 900 euroa. Sama raja koskee matkatavaran katoamista, vahingoittumista ja viivästymistä. Joissakin vanhemmissa ohjeissa näkyy yhä aiempi noin 1 300 euron arvio.

Raja on enimmäismäärä, ei vakiokorvaus. Korvattavaksi tulee vain todellinen, näytetty vahinko, ja käytetyistä tavaroista maksetaan arvo, josta on vähennetty ikä ja kuluminen. Arvoesineitä, rahaa ja helposti särkyviä tavaroita ei kannata pakata ruumaan, koska niistä ei yleensä makseta korvausta. Jos tavaroiden arvo ylittää rajan, voit ilmoittaa korkeamman arvon lentoyhtiölle viimeistään lähtöselvityksessä lisämaksua vastaan.

Lentoyhtiö ei vastaa vahingosta, joka johtuu laukun omasta viasta tai huonosta laadusta. Käsimatkatavaroista yhtiö vastaa vain, jos vahinko johtuu sen tai sen henkilökunnan tuottamuksesta.

Viivästynyt laukku: mitä voi ostaa

Menomatkalla voit hankkia välttämättömiä tavaroita, kuten hygieniatarvikkeita ja vaatteita, ja vaatia niiden kulut lentoyhtiöltä. Kulut on pidettävä kohtuullisina, ja jokaisesta ostoksesta tarvitaan kuitti. Paluumatkalla, kun olet jo kotona, viivästyksestä korvataan KKV:n mukaan harvoin mitään. Lentoyhtiö voi vapautua vastuusta, jos se osoittaa tehneensä kaikki kohtuudella vaadittavat toimet vahingon välttämiseksi.

Kuluttajariitalautakunta suositti maaliskuussa 2025 ratkaisussaan, että kaksi lentoyhtiötä maksaa yhteisvastuullisesti viivästyneestä laukusta aiheutuneita kuluja. Laukussa olleen passin mitätöinnistä aiheutunut uusi passi korvattiin, ja silmälaseista hyväksyttiin kohtuullinen 300 euron korvaus täyden hinnan sijaan. Ratkaisu muistuttaa, että vahinko on pidettävä pienenä ja että vaatimus voidaan useamman yhtiön matkalla kohdistaa sekä ensimmäiseen että viimeiseen lentoyhtiöön.

Jos lentoyhtiö ei maksa

Tee ensin kirjallinen valitus lentoyhtiölle, joka liikennöi lennon, ja odota vastausta. Apuna voit käyttää KKV:n reklamaatioapuria. Jos asia ei ratkea, ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan, kun lentoyhtiöllä on toimipaikka Suomessa tai lento lähti Suomesta. Ulkomaisen lentoyhtiön kanssa auttaa Euroopan kuluttajakeskus. Viimeisenä vaiheena voit viedä asian maksutta kuluttajariitalautakuntaan, mutta käsittely kestää yleensä useita kuukausia.

Matkavakuutus korvaa usein viivästyksestä aiheutuvia hankintoja ja vahinkoja, jotka ylittävät lentoyhtiön vastuun. Tarkista vakuutusehdoista omavastuu ja enimmäismäärät. Pakettimatkalla myös matkanjärjestäjä voi olla vastuussa.

Ennen seuraavaa lentoa

Valokuvaa laukku ja sen sisältö ennen lähtöä.
Pakkaa lääkkeet, avaimet, elektroniikka ja arvoesineet käsimatkatavaroihin.
Merkitse laukkuun nimi ja yhteystiedot, mutta älä kotiosoitetta näkyvästi.
Tallenna lentoyhtiön asiakaspalvelun yhteystiedot. Matkatutka kokoaa matkan suunnitteluun hyödylliset viralliset palvelut.

Usein kysyttyä

Paljonko lentoyhtiö korvaa kadonneesta laukusta?

Todellisen vahingon, mutta enintään 1 519 erityisnosto-oikeutta matkustajaa kohden, mikä on KKV:n mukaan noin 1 900 euroa.

Missä ajassa rikkoutuneesta laukusta pitää ilmoittaa?

Heti, ja viimeistään seitsemän päivän kuluessa laukun vastaanottamisesta. Viivästyneen laukun kuluista vaatimus on tehtävä 21 päivän kuluessa.

Milloin laukku katsotaan kadonneeksi?

Jos se ei ole saapunut 21 päivän kuluessa lennon saapumisesta.

Koskeeko EU-asetus 261/2004 matkatavaroita?

Ei. Matkatavaroiden korvauksista määrää Montrealin yleissopimus, joka on EU:ssa voimassa asetusten 2027/97 ja 889/2002 kautta.

Matkatutka kokoaa aiheen luvut, määräajat ja palvelut yhteen. Avaa Matkatutka →

Valmiit työkalut

Matkan budjetti ja pakkauslista · Matkabudjetti per henkilö ja muokattava pakkauslista

Lähteet

Artikkeli on yleistä tietoa eikä korvaa viranomaisen, juristin tai neuvojan ohjetta. Tarkista ajantasainen tieto lähteistä.